【大調研】追根溯源對症下藥調研還是“尋寶”之旅
2018-04-01 08:00:35
走近歐四居民區的垃圾箱房，我沖著分揀垃圾的師傅打招呼：“師傅，早！分垃圾蠻辛苦，志願者真不容易！”“不辛苦，我們保潔員本來要管好垃圾！”“分垃圾居民配合嗎？”“還行，老年人分得蠻好，倒是小年輕隨便扔。”簡單的交談，信息可不少，我暗自思忖：“物業保潔員兼任垃圾分類志願者的機制不錯，是否能更加市場化、社會化﹔老年人垃圾分類到位，綠色賬戶的機制設計不錯﹔年輕人不重視，是宣傳不到、意識不強、時間不夠、怕臟怕煩，還是其他什麼原因？”
虹口區歐陽路街道辦事處主任 許勤
坐在辦公室苦思冥想解決不了的問題，往往能在一線找到辦法，由實踐找到出路。跳入“源頭活水”身當其境，才能避免霧裡看花、束手無策。
“這根外牆的落水管已經鬆動很久了，晃晃蕩蕩地吵。我多次聯系物業來維修，他們總是搗漿糊，還說要收維修費，太氣人了！”我探頭張望了謝阿姨口中的“罪魁禍首”，發現了一根在風中嘎吱作響的落水管，當即聯系了“歐陽快修”，隔天把這根困擾居民許久的落水管“輕鬆”修好了。
垃圾減量分類是今年街道開展精細化管理的重中之重。盡管推進多年，但總感覺“缺口氣”。症結在哪、出路在哪？恐怕僅靠職能部門開會討論無法“吃透”，僅靠蜻蜓點水的調研也不能“解渴”。我當即決定在歐四居委會深入調研，從基礎數據入手，深挖小區的房屋信息、居住信息、居民結構，分類了解不同居住居民的生活習慣、消費特點、垃圾處理特點，觀察早晚兩次的垃圾分類，走訪區域內的菜場、個體戶……一個居民區是一個濃縮的小社會，管中窺豹、不少問題是共性問題，不少辦法可以推廣。接下去的任務，是細致剖析、以小見大，希望能夠對整個街道的垃圾減量分類工作有一點啟發。
凡是過往，皆為序章。大調研剛起步，但我們為著群眾憧憬的美好生活再出發的路，還很長。而我，要從敲門主任＋馬路主任做起，走好每。
(責編：唐小麗、韓慶)
只是一根固定點鬆動的落水管，維修上並不存在大難度，物業公司卻一再推諉。居民臉上的惆悵和不滿讓我深受觸動，這類平日司空見慣的“小問題”有多少沒有被解決？這些平時默默承受的“小群體”有多少隻能咬牙忍受？這些“熱的、小的、新的”問題，直白而又明了地把工作短板擺在了我的面前。透過現象看本質，小問題折射出大不足，有的是理念和意識的不足，有的是工作作風不足，有的是制度建設不足，有的是方式方法不足。無論哪種問題，我們都要刨根問底，分類施策，形成長效機制，而不僅僅是頭痛醫頭、腳痛醫腳。
到歐陽路街道工作后，我養成了每天“逛馬路”、“兜小區”的習慣，街道的邊邊角角盡在掌握。今年，市委、區委全面開展大調研，我舉雙手贊成，在行動上加大力度，不僅要做“馬路主任”，還要做好“敲門主任”。
【調研手記】馬路主任+敲門主任：美好生活再出發
成績不講跑不了，問題不找不得了。我尤其關注群眾集中反映的“熱問題”，見慣不怪的“小問題”，與時俱進的“新問題”。找到問題，還要追根溯源，望表知裡，對症下藥。
深究——找准問題，刨根問底
走街串巷、走家串戶是街道干部的本份。大調研給了我們一塊敲門磚，進百家門、結百家情、解百家憂、暖百家心。
深挖——解剖麻雀，由點及面
深訪——走進家門，敲開心門
此次大調研重在發現和解決居民們的“急、難、愁、盼”問題，而真正了解這些問題的正是居民自己。隻要我們換位思考、深入了解、解決問題，群眾的獲得感提升了，心門自然會打開，社區的溫度也必將同步提升。
敲開高師傅的家門，能明顯感到他的不情願。客套而又程式化的寒暄，透露出主人盡快送客的意圖。盡管如此，不想草草結束的我還想做下努力：“高師傅，你家廚房窗口望出去視野不錯啊。”高師傅眼睛一亮，成功被我“套出了”話：“你眼光不錯，我這裡看得到一般人看不到的東西啊！”隨后小廚房窗口所能望到的共享單車亂停放、僵尸車佔道、陌生外來人員影響小區安全等問題，都被娓娓道來。我一一記下了高師傅反映的問題及建議，原本以為“一無所獲”的我“收獲滿滿”。
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