蓝科溯源

泄露责任很难认定和追究

商品是假货主动给退款

“我只是想花59元买个鞋架，没想到损失了9800元。”目前，她已经向警方报案。记者昨晚拨打那名女客服电话，对方已经停机，而淘宝店和快递公司则否认泄露了用户信息。

专家

和姚女士一样陷入“二维码退款”骗局的，还有年轻白领梁女士。5月5日，她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话，对方说：“您去年底通过平台购买的化妆品，经过公司鉴定是假货，我们可以给您退款、退货。”

次日下午，她接到“快递公司客服人员”的电话。一位负责理赔的女子说：“您的快递车在配送时出了车祸，把鞋架子弄坏了，我是代表公司来给您退款的。”听完这番话，姚女士半信半疑，她觉得“货出了问题，店家再发一件行了，退款属于多此一举。”但对方告诉她，公司流程是这么规定的，希望用户能配合。

快递出问题需扫码退货

为何假冒客服人员的骗子能屡屡得手？中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领坦言，个人信息泄露已成为普遍性问题，电商网站更是“重灾区”。

“化妆品是半年前买的，她怎么现在才联系我？”正当梁女士有所疑虑时，对方又准确地说出了她的购物信息。还是老套路，对方要求添加梁女士微信，要通过微信给她转账退款。梁女士扫了对方提供的二维码，很快进入一个网页，她按照对方要求，洗脑一般地输入号码“2940”。其实，她已经给对方转走了2940元。后来，对方又以“系统操作超时”，导致之前退款不成功为由，让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。梁女士又付给对方5800元。

骗术1

扫二维码退款？您得多留意

双方添加微信后，女客服主动发来了姚女士的订单信息，这里面包括快递单号，修改前和修改后的地址，还有姚女士的电话和姓名。由于信息真实无误，姚女士放松了戒备。当女客服传来一张二维码，称这是“退款码”时，她想都没想用微信扫了一下。几分钟后，她发现自己微信钱包里绑定的农行储蓄卡被转走9800元。女子还让她绑定更多银行卡扫描新的二维码，但由于及时收到了扣款短信，姚女士意识到这是骗局。

骗术2

赵占领告诉记者，“消费者信息的泄露，可能发生在平台购买的多个环节。如果消费者是通过网站自营业务买东西，那么电商网站掌握了消费者的信息；如果消费者在网站入驻的商家处买东西，那电商网站和商家都掌握了消费者的信息。还有可能是快递公司及其员工盗取信息，以及消费者个人原因导致的信息泄露。”

二维码付款让电子支付变得便捷，但也给不法分子留下可乘之机。近日有部分电商平台的用户反映称，他们的订单信息被骗子掌握。后者装成平台客服人员，称用户购买的商品或者订单出现异常。双方在处理异常订单时，骗子要求用户扫描“二维码”来操作“退款”，这个二维码是陷阱。

记者张骁 实习生王恬

5月2日，姚女士在天猫“雅竹思家旗舰店”花费59元购买了一个木制鞋架。下单后，她发现自己填错了配送地址，“我本想送到自己家里，却选了我母亲家的地址，我赶紧联系客服做了修改。”姚女士说。

洋码头客服投诉中心的工作人员告诉记者，“作为官方平台，洋码头不会透露客户信息，这对于平台而言没有任何好处。”目前，梁女士已经报案。

“由于个人信息泄露的原因和环节都比较复杂，消费者很难去追究购物平台、第三方商家或快递公司的主体责任，只能提高自身警惕性，不要去随意打开来源不明的链接和附件。”他提醒消费者，如果有人打来电话，说要“取消订单”或“退款退货”，消费者应主动联系网站和商家进行确认。即便骗子打来的电话显示为某某平台的客服电话，这些信息也可能是伪造的，用户一定要仔细辨别。