蓝科溯源

　　本报讯（记者 吴晓彤）在旅游过程遇问题想咨询、对城市交通有意见想反映、消费过程中有疑问想投诉，总是需要记住或查询多个热线号码。在乐山能免去这样的麻烦，只需记住一个号码“12345”即可。

　　群众诉求会在多少时间内得到响应？“紧急事项要求20分钟内作出响应，24小时内作出回复；常态事项30分钟响应，3个工作日内办结回复。”乐山市政府应急管理办公室主任李银忠告诉记者。

　　4月16日上午9点，记者来到乐山市心连心服务中心，点击现场的几台“心连心服务二维码大全”，可查看全市各级部门单位的二维码，只需用手机扫一扫，可以了解和咨询相关问题。

　　中心相关负责人逄蜀珍告诉记者，截至4月10日，该热线共接到了群众诉求19593件。群众反映的问题和诉求主要包括噪音污染、城市规划、扶贫政策、交通问题等。

　　“您好！这里是12345心连心服务热线，请问有什么需要帮助的吗？”2楼办公大厅内，热线电话不断响起。接到群众热线反映，工作人员会在系统平台中进行记录。大厅内共设置有20个受理座席和50多个处置座席，工商、城管、交委等部门都有工作人员在此办公，提供服务。

　　3月30日，由乐山市委、市政府整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”正式开通运行，它整合乐山全市党委、政府、群团和承担公共服务职能部门(单位)的各类服务、咨询、投诉、举报热线共计55个，设立全市受理群众诉求统一号码“12345”。除“12345”语音电话可受理群众诉求外，群众还可以通过短信、电子邮箱、微信公众号、微博号、APP、信函等方式反映问题。