蓝科溯源

四、网点特色服务。一是网点大厅宽敞明亮，服务区域布局合理，室内温度适宜，员工着装规范统一，服务热情周到，自助区整洁有序、机具摆放合理，标识规范统一。二是网点在醒目位置悬挂图文并茂的防诈骗宣传资料。三是网点设置二维码图片墙，以便客户在需要下载使用民生手机软件的时候能够快速的找到链接。四是网点智能体验区设备配有详细操作指南。

三、精彩服务瞬间。在业务高峰期、等侯客户较多，大堂经理主动关注客户，及时分流引导，当发现客户因等侯时间较长出现抱怨情绪时，及时上前安抚客户情绪，耐心解释，有效化解矛盾，赢得客户理解。

二、创新服务案例。制作了互联网金融产品二维码小卡片，便于营销宣传、客户携带及扫描下载。

一、优质服务亮点。将闲置的现金柜口改造为融e购、融e联展区，在营业大厅开辟融e购O2O模式展示，引导客户关注，增加融e购商城客户量，为网点发掘高端客户创造机会,同时有效缓解客户等候时的焦虑情绪。

    近期，工行临汾开发区支行组织开展了网点厅堂服务改进专项检查，发掘了一系列服务创新、爱岗敬业的优质服务经验和感人服务事例。