蓝科溯源

手机在口袋里，自己没有支付，微信零钱里的11111.11元却不翼而飞，宋女士着急万分，打电话求助微信客服无果。4月14日，宋女士求助本报，希望通过讲述自己的遭遇提醒更多人注意。民警表示，此事正在调查中。

微信客服人员对记者称：“如需要我们公司协助，请执法部门联系我们公司，我们将全力配合执法部门协助。”其他说法与对宋女士的回复类似。

“以后再也不敢用微信收款和支付了，支付安全里还有全额承保，现在出了问题，也没有给我们一个好的解决办法。”宋女士夫妇说。

“明明是我丢了一万多元，怎么是我自己给自己转钱？查了后发现，收款网名一样，但是收款账号不是我的。我没有转过，也没有收到过，钱被盗了。”宋女士和丈夫王先生立即查看店内的监控，监控显示丢钱的时候，有人来买过地膜，不过手机在宋女士的口袋里，没有被别人动过。两人当即报了警。

客服说并非被盗民警正在调查

“怎么会发生这样的事情，我至今都理解不了。”宋女士发来她的微信零钱明细，显示4月6日18:07扫二维码付款11111.11元。

“后来，我们多次联系微信客服，对方回复的结果是：关于您反馈的问题，经核实资金并非被盗，请您核实是否家人或者朋友操作，如您无法核实但您已产生了财产上的损失，还请您尽快报案，寻求执法部门帮助……”宋女士说，孩子在上小学，她和丈夫辛辛苦苦经营这个小店，今年以来都没有赚这么多钱，一下子全丢了。

微信里的11111.11不翼而飞

她回忆道，4月7日自己用微信支付时才发现，零钱不足，她当时很纳闷，自己的微信零钱至少有1万多元，怎么会余额不足？便打开微信支付交易明细，看到11111.11元被莫名转走了，而收款方竟是自己的网名“毛毛”，收款方竟然备注：“您将转账给自己账户11111.11元”，支付方式是零钱。

首席记者姬娜 实习生高乐

当地派出所民警对记者表示，他们也联系了腾讯科技公司，此事正在调查中。

今年42岁的宋女士，在渭南大荔县赵渡镇鲁安村和丈夫经营一家人贤贤农资服务部，顾客来店内买东西时，经常会通过扫收银台前的二维码来付款。