蓝科溯源

　　随着消费新模式的不断增加，人们的消费理念也随之发生变化，要保障消费者的品质消费，还得学会正确维权。

　　全年受理食品类投诉1059件。

　　昆明：服装、鞋帽合格率仅47%

　　2017年全市受理汽车及零部件投诉3025件，投诉量位居2017年投诉首位。

#p#分页标题#e#

　　主要问题：1、变质、已过期、有异物等食品安全问题；2、商家涉嫌虚假宣传，过分夸大食品功效；3、假冒伪劣食品，以次充好、掺杂掺假；4、购买到三无食品或标志不规范的食品；5、商家迟迟不发货、未按约送达等发货配送问题。

　　主要问题：1、安装宽带后，宽带出现断网等不能上网问题，要求商家处理未果；2、宽带达不到合同所约定的标准；3、安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。

　　NO8：服装鞋帽

　　全市受理通信服务投诉1274件。

　　近日，昆明市工商局发布《2017年昆明12315十大投诉热点分析》《2017年昆明市流通领域商品质量监管工作情况》两份报告，报告对昆明市的消费投诉情况、商品质量情况做了通报。在十大投诉热点中，汽车及零部件投诉量多，其次为互联网、餐饮服务。

　　1月12日，云南省消协发布2017年消费者投诉分析报告，全年省消协组织共受理消费者投诉13421件，为消费者挽回经济损失3573.7万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉66件，加倍赔偿金额6.97万元。从投诉性质上看，质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占消费者投诉的前5名。与2016年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，其中售后服务投诉涨幅。

　　提醒：理性消费，法制维权

　　NO5：家居用品

　　3、商家不按合同约定进行售后服务。

　　NO6：通信服务

　　主要问题：服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出；鞋子脱胶/开胶、鞋底断裂、磨脚等，商家不履行规定的三包义务；购买到假冒伪劣商品；消费者因购买的服装鞋帽尺寸大小不合适，要求退换货问题。

　　主要问题：1、流量使用超出套餐限定之后，商家未通过短信等方式提醒，收取高额流量费，也存在未使用产生高额流量费问题；2、在申请办理套餐变更时，商家不予办理或限定变更条件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等；3、话费、流量费、宽带费等扣除不合理，存在乱收费现象；4、在消费者不知情的情况下，私自变更业务，如更改套餐、开通增值业务等；5、工作人员未尽到告知义务，如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等造成消费者误解。

　　全市共受理餐饮住宿服务投诉1304件，位居第三。

　　消协提示消费者，为了避免消费权益受到损害，首先要作一个理性的消费者，在消费之前应当“货比三家”，在购买之前，可以将同类商品进行比较。对价格、质量、售后服务等进行详细了解，不能因为促销人员的一些令人心动的介绍立马付钱，尽量避免冲动消费。如果有什么不明白的地方一定要向销售人员咨询清楚，必要时要求商家提供书面的承诺保证。其次，把握投诉时限，知晓对有关商品“三包”规定，对一些产品性能故障问题在退换货时间上有规定。第三还要有强烈的证据意识，大部分消费者普遍没有索要购货、服务发票，签订协议的习惯，个别消费者虽保留收据但是收据上没有加盖经营者印章，导致自身权益受到侵害后在维权举证时缺乏有效证据而有理难辩。保留好消费的各类凭证和实物的证据，对于提高维权成功率非常重要。

　　NO9：食品

　　NO4：美容美发美甲服务

　　随着市场经济的发展，私人定制首饰、衣服、鞋子、家居装修、旅游等，限度地满足了消费者需求，成为一种新的消费趋势，而且受到市场追捧。新《消法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对定制商品有规定，不适用7日无理由退货。因此，消协建议消费者要理性消费，根据自已的实情量力而行，在购买私人定制服务时，要问清楚，看明白，规避不必要的消费陷阱。

　　0：饰品

　　全年受理饰品类投诉1036件。其中投诉多的是翡翠玉石，占比超八成。

　　年夜饭、团圆饭、亲朋宴成为春节餐饮市场主角。各地年夜饭预订火爆，北京同和居、上海绿波廊、南京真知味等老字号餐饮企业年夜饭预订率达95%以上，外卖年夜饭、厨师上门制作年夜饭成为餐饮消费新时尚。

　　2、车辆出现问题后，在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件；

　　随着人民生活水平的提高，消费者更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和信誉度，更加注重消费愉悦和环境保护等。一年一度的“国际消费者权益日”即将来临，今年，中消协提出2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”，倡导经营者不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。引导消费者绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。强化消费维权工作，发挥桥梁纽带作用，通过搭建沟通平台，反映消费者诉求，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

　　全市受理互联网服务类投诉1664件，位居第二。

　　全市受理文化娱乐体育服务投诉1187件。

　　主要问题：1、办理预付卡（费）后，商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业，退款难问题；2、在餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题，有的消费者食用后甚至引发身体不适；3、办理退房时，商家以过了退房时间、污损房间物品为由额外扣取费用；4、由于硬件设施不达标和服务不到位，造成人身财产安全问题。

　　主要问题：1、商家利用有奖销售、诱导消费等方式出售质次价高商品；2、商品有裂纹/瑕疵等质量问题；3、商家以次充好，主要是消费者经检测发现商品不是A货；4、退货时，商家收取手续费问题；5、消费者觉得商品价格虚高。本报记者 赵勇

　　主要问题：1、质量问题，商家不予退换货，也不予进行维修处理；2、不按约定送货、安装或安装后出现问题等，此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品；3、商家提供的商品与样品或约定的不符；4、交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。

　　NO2：互联网服务

　　全市受理家居用品类投诉1298件。

　　全市受理美容美发美甲服务投诉1301件。

　　NO7：文化娱乐体育服务

　　从商务部近日发布的数据看，春节黄金周，有机杂粮、绿色蔬菜、时令水果、保健品礼盒等绿色健康类食品销售红火，各类狗年生肖题材金银珠宝饰品迎来销售高峰。家电类中，智能高清电视、烘干一体洗衣机、扫地机器人、净水器、洗碗机等家电受到青睐，京东家电销售额增长50%。

　　旅游、读书、观影、看展等过节方式受到越来越多老百姓的青睐。旅游消费持续火热，海岛游、冰雪游、民俗游、文化游、养生游等各类主题旅游精彩纷呈。学习充电成为百姓过节的新选择，天津滨海新区图书馆日均接待读者1.2万人次，湖南省博物馆系列大型展览活动每天吸引观众超过1.5万人次。

　　：汽车及零部件

　　主要问题：1、消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后，因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费，退款难问题；2、商家服务的真实情况与宣传的不一致；3、消费者在游乐、减肥健身过程中人身财产安全问题。

　　主要问题：1、消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退款未果；

　　去年，昆明市工商局对全市家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资 、旅游七大类商品进行了1128组的抽检。

　　主要问题：1、消费者办理预付卡后，退卡未果；2、服务效果不明显或者达不到消费预期；3、商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。

#p#分页标题#e#

　　消协特别提醒消费者，选购商品时，不要贪图便宜，要详细了解服务企业的情况，包括诚信度和售后服务等，并熟悉相关的质量标准。签订相关协议，对材质、含量、颜色、尺寸等等细节在协议中明确标注。保留一定的尾款，在验货确保没问题后再付。保留相关发票或有效的购物凭证，当发生纠纷时，消费者可以依据相关约定要求经营者履行相关义务，更好地维护自已的权益。

　　全市受理服装鞋帽投诉1074件。

　　报告显示，合格率的是服装、鞋帽，共抽检168组，合格组数79组，合格率仅为47%，半数以上不合格；合格率的是汽油、柴油，96.7%的合格率。分析称，服装、鞋帽和建筑材料合格率较低的原因是很多小厂家管理不规范，在商品的标牌、标识上经常出现漏项；少数厂家生产中为谋取更高利润，降低成本，偷工减料。对经抽检不合格的商品，将通过外网向社会公示，由辖区工商部门（市场监管部门）进行立案查处，同时责令被抽检出不合格商品的企业，将该不合格商品停止销售并追根溯源。

　　当发生消费纠纷时，消费者可与商家协商，如果分歧不大，要求合理，通常是可以自行解决的。消费者还可以向相关职能部门或者消费者协会投诉，寻求帮助，进行调解，调解同样也是建立有双方自愿基础上的。当消费者反映的问题协商不成或复杂的消费纠纷，还可以通过仲裁机构或司法途径解决。

　　2017年昆明12315十大投诉热点

　　NO3：餐饮住宿服务