蓝科溯源

　　近日，家住济南长清区长兴社区的“独居老人”李女士想吃一顿水饺，可是子女都在外省，一抬头，李女士看到了自己家门上张贴的“12349”助老热线和个人专属二维码，这是前几天长清区民政局、社区居委会和“长清区社区综合服务暨养老服务信息平台”的工作人员来贴的，并且介绍说任何需求都能拨打12349助老热线。

　　除此以外，该平台在线下广泛建设“互联网+养老院”，在老人拨打12349后、助老员即可上门服务，通过扫描张贴在老人家中的二维码签到、签退，服务过程拍照上传，全程网上监管，这项扫码技术在是首创，实现了社区一网式、一线式、一键式养老信息化管理，能够为老人提供方便、快捷的贴身贴心服务，形成了线上线下相结合的OTO服务模式。

　　商报济南消息（实习生张玉永记者曹建民通讯员李娜石先玮）1月26日晚，一碗热腾腾的饺子端到李女士的面前。李女士是长清区的一位独居老人，近她想吃饺子，但是儿女不在身边，于是她拨打了“12349”助老热线，热腾腾的饺子是助老工作人员为她准备的……

　　助老员上门包饺子　记者曹建民通讯员李娜石先玮摄

　　互联网+养老院

　　李女士尝试着拨打了电话，没想到自己的需求迅速变成了现实，12349平台下派了工单，不到半小时，两名助老员上门了，他们扫描了二维码进行了签到，然后撸起袖子开始包水饺，半天时间包了一冰箱，李奶奶高兴得合不拢嘴。

　　该平台为居家养老服务开发了一套工单系统，通过“一部智能手机、一张二维码、一个后台系统”实现了居家养老服务的智能化、信息化。这套“二维码”工单系统打通了居家养老服务监管的“一公里”，服务人员是否上门、上门期间是否工作、工作过程中是否标准规范，都能通过线上进行跟踪定位、动态监管。

　　二维码背后

　　助老员田新峰告诉记者：“助老员上门为老人包水饺、热热闹闹过个节，让独居老人排解了孤独寂寞，也让老人的生活更有仪式感、幸福感、获得感。”3个小时的工作结束后，2名助老员又扫码进行了签退，并且把劳动成果拍照上传了平台，平台当天下午回访了老人，对满意度进行了记录。

　　据了解，去年长清区通过公开招标政府采购的方式建成了一处“长清区社区综合治理暨养老服务信息平台”，该平台配备了12349便民呼叫系统，具备了居家养老服务平台、养老服务管理平台、养老服务信息网站“两台一网”的服务功能，实现了与省级信息管理系统的对接，具备了指挥调度、呼叫服务、紧急救援、组织培育、数据分析、业务直达、服务上门7大项功能。

　　据了解，这个“二维码的故事”背后，是长清区民政局致力于养老服务创新试点、打通“互联网+养老”一公里的有力措施。