蓝科溯源

　　“这个二维码真方便，只要扫一扫，能知道所有用电业务信息。”6月12日上午，在浙江杭州市富阳供电公司青云供电营业厅里，前来办理业务的市民杨女士说，“以前，必须到营业厅办理用电业务，现在可以足不出户了，真是太方便了。”

　　足不出户 动动手指办业务

　　“目前，营业厅摆放着各类告知书，我们想，能不能借助新媒体更好地服务客户，利用二维码方便客户获取用电信息？”富阳供电公司营业部客户服务室主任刘军凯说。在充分做好前期调研准备工作后，他们不到一个月将二维码制作成功。

　　随着“互联网+营销”业务发展，富阳供电公司正在各营业网点大力推广线上受理业务服务，营业厅服务也从柜台服务向线上服务方式转变。为此，营业厅在二维码中添加了“掌上电力”APP链接方式，用户可以通过二维码下载“掌上电力”APP，通过系统提示在APP上办理业务。

　　小小二维码 信息量真丰富

　　刘军凯说，现在，使用智能手机的人越来越多，客户很愿意通过扫描二维码获取用电信息。这不仅方便了客户，还节省了企业成本。以前，富阳供电公司每年要印发20万余份宣传手册，推出二维码后，超过90%的客户无需再用纸质宣传手册了。另外，如果需要更改一些告知书内容，可以直接在软件后台更改，非常方便。客户在任何时候都可以获取信息。

　　今年，富阳供电公司在各营业厅柜台醒目位置设置了二维码台牌，客户只需用手机对着二维码轻轻一扫，即可进入相应界面获取所需的用电信息，高效便捷的服务方式，获得客户一致好评。

　　在富阳供电公司各供电营业厅可以看到，窗口柜台上摆放着一个二维码牌，二维码下面“扫一扫即可轻松办理业务”这几个大字非常醒目。客户只要用手机打开微信扫一扫功能，对准二维码扫描一下，10项用电业务办理指南、3项常用信息能轻松知晓。

　　天意物业张经理说，“上次，我来营业厅办理业务，营业厅员工推荐了这个二维码给我，以后遇到不懂的用电业务，也不用跑营业厅或者打电话询问了。另外，里面还介绍了电费、电价信息，真多。以后我们的业主来问我，我只要看着解答可以了。”

　　据了解，富阳供电公司还将继续在各营业厅的二维码中添加“掌上电力”APP使用教程，不仅可实现“线上业务想办办”，让客户足不出户能办理用电事宜，还可以通过“掌上电力”APP实时查询业务办理进程和催办业务，真正实现业务进程信息全程公开透明。

　　“以前拿一大堆资料来营业厅办理，生怕漏了什么还得再跑一趟；现在好了，手机APP能申请，简单几步搞定，比以前方便太多了。”原打算到营业厅办理高压报装业务的刘先生，打开营业厅推广的二维码，发现可以线上办理申请，于是在线申请了报装业务，输入申请基本信息，10分钟后有营业厅人员与他预约上门查勘时间。