蓝科溯源

，运营商的二维码服务创新需要灵活多样、持之以恒。我们日常见到的黑白二维码已较难满足客户喜欢尝鲜习惯。彩色二维码的出现，改变了黑白二维码单调、外形死板，显示了靓丽和活力。如果企业将自己公司的LOGO设计到二维码中，客户对企业形象会加深，也能达到提高企业知名度的目的。另外，指纹二维码也是比一般二维码新鲜有趣；还有动态二维码，也是目前比较广泛运用的一种方式，给人们留下深刻印象。有些电信团队让客户扫一扫动态二维码，进入官网，了解详情，在线注册、预约业务等。如此互动体验，不亦乐乎。

商家利用二维码营销，早已司空见惯。商家目的在于“引流吸粉”（吸引客流或粉丝）。然而，众多商家的二维码设计千篇一律，黑乎乎的方格子无创意和美感，反而给人漠然和压抑之感，无疑难以“吸睛”。二维码营销本意是突破常规广告宣传篇幅的限制，试图延伸受众的覆盖面，又能增进受众与商家之间沟通与互动。二维码说到底是一种手机服务，要发挥其作用，不能作为一种“你有我有”的跟风摆设，而应该将其作为“人有我优”的艺术再现，让人倍感愉悦并为之点赞。否则，是“轻慢”了二维码这样的时尚资源。

“二维码服务”能展现运营商无微不至的服务魅力，颇有“四两拨千斤”的作用。运营商只要与时俱进，切勿浅尝辄止，创新可持续的“二维码服务”，对“引流吸粉”会有可持续的推动力。

首先，运营商应该借力二维码打造自己的服务新名片。在移动互联网时代，纸质、塑料等材质制成的服务名片对人们已无多大的吸引力。微信的广泛使用使二维码图片备受关注。既然二维码是微信公众平台的一张电子名片，运营商可把它制作成多类型的二维码名片，吸引不同层面、不同场景的客户。比如过去，电信装维人员的上门服务，营业厅的销售服务，常向客户递交服务卡。这样的服务卡开始人们较在意。随着时间推移，微信普及，“服务卡易丢失、印象不深”成了一个较普遍的问题。我们的服务人员如果能用自己的二维码让客户扫码，那么手中掌握的资源无疑更为精确和有效，与客户之间的互动更为密切。

其次，运营商可以把二维码作为“引流吸粉”的重要手段。对商家而言，品牌越大，其二维码的吸引力也相应较大。之前，在无锡大街小巷，笔者曾看到一大波“行走”的二维码，制造了较大的新闻热点。原来，这是万科在无锡策划的一种营销活动。许多志愿者穿戴着印有万科品牌和二维码图案的装束，在行走中与人互动交流。万科设计了通过二维码“晒广告、赢红包”活动，召集众多客户参与。鉴于此，电信运营商可以通过二维码展现了自我风尚，让销售活动别开生面，给人带来与众不同的新鲜感，由此使新业务销售增添了一道新景观。

那么，电信运营商如何使用好二维码服务？确实值得深思。

日前，在江苏省无锡市中心，一家天翼卖场的高楼户外大型显示屏中出现了一个硕大的二维码，定格了整整半个小时，行者纷纷驻足观看。不少人拿出手机远远地扫码，美轮美奂的图片在手机上逐一展示。原来，这是一家房地产开发商在电信的支撑下，借力户外大屏对新开楼盘所做的一个颇有创意广告。