蓝科溯源

沃尔玛中国高级副总裁兼大卖场首席营运官孙义彰表示：“无论零售业如何变化，其本质不会改变——满足消费者需求。如果说零售业正在变革，那首先要理解消费者需求发生了哪些变化。无论未来沃尔玛有多么创新的战略，我们仍会落实在细节上，并始终以顾客为本。省钱省心好生活是我们不变的宗旨，发生在沃尔玛购物广场的种种变化是这一理念的体现。”

沃尔玛武汉杨家湾店、昆明金瓦路店同期开业。值得关注的是，相比较400多家沃尔玛大卖场，这两家店不仅在体量上更紧凑，在如何促进线上线下融合、更加迎合现代生活方式等方面都有着不少细节变化，标志着大卖场开启了新一轮升级。

2016年10月，沃尔玛上线“京东到家”平台。截至2017年7月，沃尔玛在近18个城市的134家门店提供“京东到家”、1小时极速送达服务，涵盖生鲜在内的1300多种商品。配合实体门店的购物满188元3公里免费送货服务，沃尔玛实现了线上线下购物体验相融合。

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此外，这次新开的沃尔玛大卖场尤为注重加强在店内与顾客有效地沟通，包括商品的陈列追求清晰化，重点区域增设射灯突出商品形象。货架整体高度明显降低，降到与顾客视线平行的高度，同时过道一侧的货架上商品分类标识更为突出，力求为顾客提供“一览无遗”的视觉感受。店内墙面色彩和标识简洁，贴近潮流的现代简洁风，避免花哨的装饰或者多余信息对顾客的干扰。果蔬陈列和堆头被移至顾客进店可见的位置，充分发挥品这一品类在实体店“粘客”的作用。另外，提高整体食品类商品占比，至少达到50%。锁定年轻、有孩家庭为主要的目标客群，在店内调整了母婴用品和儿童玩具的占比和陈列，设立“宝宝中心”、“儿童天地”。

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据《联商网》了解，此次新开业的沃尔玛武汉杨家湾店和昆明金瓦路店进行了新的尝试，对比过往的沃尔玛大卖场通常1万平米左右的面积，这两家店的营业面积缩小近40%，租赁区域则会更突出餐饮以及服务型的店铺，更紧凑的店面将大大提升顾客日常购物的便利程度。店内将适当增设自助设施，如自助称重器或自助收银台等，给顾客更多选择。并保留人工服务，通过持续不断的设备改造和流程再造，提升服务效率，解决顾客服务的真正“痛点”。

同时，为了打破商品陈列位置的局限性，沃尔玛未来还将考虑推出商品二维码展示。例如，顾客在门店选择某款咖啡时，同时可以看到商品货架上还有一个二维码标签，顾客拿出手机扫一扫二维码，即登陆京东上的沃尔玛官方旗舰店，获取更多在售咖啡的商品信息，包括图片、价格等，消费者即可在线上购买选择。

在沃尔玛武汉杨家湾店，店内办理“3公里送货”的服务台和“京东到家”网购拣货区相邻在一起。京东到家拣货区以橙色系装饰，并放置橙色立牌引导“达达”配送员前去取货，拣货区标有“沃尔玛旗舰店”、“沃尔玛京东到家”、“沃尔玛全球购”线上店的二维码;相邻的传统服务台依旧沿用蓝色系，继续向顾客提供门店原有的各项服务。这样的布置，让来往顾客更为直观地感受到门店线上线下全渠道服务的融合。